LOS ERRORES QUE COMETEN LOS EMPRENDEDORES

CHALEMORVAN
Los emprendedores en los tiempos actuales deben estar muy atentos sobre aquellos errores que pueden manifestarse en la operatividad de los negocios y conllevarlos a resultados negativos, más cuando no se tiene la experiencia, el conocmiento moderno de como se da en los actuales escenarios la competitividad.
No cabe la menor duda, que de acuerdo a la dinámica de los actuales escenarios económicos, al comportamiento de las empresas en la comercialización moderna, por ejemplo en unpaís como el de Venezuela,aparecenmuchos emprendedores que han dado el paso de iniciar un negocio, en un entorno muy turbulento, riesgoso, dado a la inestabilidad política que afronta el país ante el paso de una revolución Bolivariana que se ha propuesto desarrollar lo que se ha denominado Socialismo del Siglo XXI.
Para evitar el fracaso, los esfuerzos que ha motivado a los emprendedores, por ejemplo Alberto Núñez sugiere una serie de recomendaciones que pueden ayudarte a evitar los principales errores que suelen cometer los emprendedores:

Por su parte emprendedor, com. nos agregacon la colaboraciónde Laura Charry, que se tome en cuenta:
1.Vender lo que el emprendedor quiere
Dave Markham comenzó una empresa de viajes de aventura ofreciéndo planes que se acomodaban a sus gustos y habilidades, pero poca gente se inscribió. La cuestión estaba en averiguar lo que la gente quería. Como no tenía el dinero suficiente para pagar a una empresa encuestadora, estableció una línea gratuita para que los clientes potenciales le contaran qué les gustaría hacer en unas vacaciones de aventura, así descubrió la mejor amnera de ofrecer buenas opciones de viajes.
2. Plan de negocios no escrito
Patricia Creedon, gerente de una compañía de contartpos eléctricos, estaba tan ocupada con sus deberes del día a día, que no tenía tiempo para escribir su plan de negocios, y pronto se dió cuenta de que no era suficiente con tener las ideas en la cabeza. Cuando su compañía tuvo problemas financieros necesitó desesperadamente ese plan escrito para así atraer a los inversionistas "Escribir un plan me ayudó a ver más allá y a no perder el foco" dijo Creedon.
Según el autor, un plan de negocios comienza con una explicación de loso bjeticos de la compañía y por qué se espera el éxito. Si la idea es conseguir capital, el plan debe explicar como se obtendrá y se utilizará el dinero.
3. No conocer sus fortalezas
Cuando Jo Ann Fisher, inició su empresa de servicios secretariales, aceptaba desde redactar documentos complicados hasta hacer diseños gráficos. Pronto descubrió que los clientes no entendían el tiempo que le tomaba hacer folletos y comenzaban a quejarse sobre el precio, mientras que los escritos que lso escritos que redactaba sí eran apreciados. "Debí haber tenido el valor de concentrarme desde el principio en lo que más me gusta, es decir, escribir", confesó Fisher.
Desde que renfocó su negocio, esta empresaria no se "estresa" tanto haciendo las cosas que más le cuestan, ya que por ellas cobra más.
4. No saber, y no preguntar
Jennifer Jackson, decidió comenzar su empresa de eventos proque le gustaban los actos sociales pero no sabía nada al respecto y tampoco se atrevía a preguntar, temiendo que sus clientes o la competencia pensaran que ella era incompetente. "Siempre fuí independiente por eso aprender a pedir ayuda fue mi mayor desafío" explicó Jackson.
Pronto entendió que para que su negocio prosperara tenía que superar su inseguridad. De ahí en adelante comenzó a preguntar y descubrió que otros colegas estaban pasando por la misma situación.
5. No capacitarse antes de comenzar
Cuando Ron Schmitz, compró una fábrica de vitrinas sabía mucho sobre como hacer vitrinas, pero nada sobre gerencia. Al principio estaba totalmente desubicado, luego descubrió que había muchos seminarios que le podían servir pero, como no tenía tiempo, decidió comprar un curso en casettes que podía ir escuchando a todo momento.
6. No vivir dentro de sus medios
Como muchos principiantes, Maureen Murphy, estaba insegura sobre sus ingresos y gastos cuando abrió su empresa de mercadeo en Santa Mónica, California "Al comienzo gasté más de la cuenta, en especial proque no pude hacer buenos cálculos", dijo. La falta de un presupuesto realista mantuvo su empresa estancada por largo tiempo, hasta que, con la ayuda de un programa de contabilidad simple, puso su negocio en el camino del éxito.
7. Ignorar que "el efectivo" es el rey
Tener efectivo suficiente para pagar las cuenats es el desafío de cualquier compañía nueva, y así lo fue para Paul Hsu, cuando fundó su empresa agrícola. Empezó con una inversión de US$20.000 por acre y esperó la cosecha para poder vender sus productos entre US$45 y US$65 por libra. Cómo la liquidez no era contínua, Hsu compraba a otros agricultores y hacía préstamos de amigos y familiares, hasta que su compañía calificó para grandes préstamos empresariales. Hoy, Hsu Ginseng Entreprises es una compañía de 20 millones de dólares.
8. No tener un plan de marketing
Después de haber escrito su plan de negocios, Kathy Donoghue y July Nevins creyeron que estaban listas para comenzar su negocio de consultorías. Aunque su plan contemplaba una sección de mercadeo, se dieron cuenta de que era necesario hacer proyectos específicos de marketing para cada uno de los servicios que ofrecían.
El autor afirma que un plan de marketing debe incluir el tamaño del mercado, la participación que se espera alcanzar, información sobre la competencia, un presupuesto y cronograma para la campaña.
"Todos los dueños / gerentes de los negocios creen que tienen el mejor producto o servicio y que todo el mundo se dará cuenta de ello, pero con un negocio nuevo uno mismo debe promocionarse", aclaró Donoghue.
9. No asignar presupuesto para el marketing
Como varios empresarios nuevos Pearl White, no tenía un presupuesto para marketing cuando abrió su firma consultorá en Irvine, California, así que usó la ingenuidad y la persistencia para obtener el dinero que le faltaba "Cualquier poquito de marketing ayuda" aseguró White, quien comenzó repartiendo volantes en los que describía sus servicios y su ubicación. Repartía personalmente los volantes en la soficinas cerca de la suya y se unió a la cámara de comercio local, lo cual le sirvió para promocionarse y convertirse en una de las líderes del mercadeo en su región.
10. No delegar
Cuando Richard Yobs, abrió su tienda de pinturas y papel tapiz en Denville, New Jersey, intentó hacerlo sólo. Hacía el trabajo del vendedor, en lugar de contratar a alguien para que así el pudiera dedicarse a conseguir nuevs clientes. "hasta que no aprend´a delegar no pude hacer que mi negocio creciera" dijo Yobs, quien tuvo que dejar atrás su prejuicio de que los empleados no hacen las cosas como él.
Desde entonces, este empresario no sólo ha entrenado empleados para que trabajen como vendedores, sino también en el servicio delcliente "Ahora puedo decirles- adiós me voy a descansar-".

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IDEAS Y OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

CHALEMORVAN
Muchos negocios se derivan de algunas ideas que se manifiestan del entorno, de la percepción de cómo la gente actúa, como se comporta el escenario en donde se vive, cuáles son las necesidades que se requieren cubrir, en fin hay varias causas , que le dan paso a que estas se manifiesten y se le de la forma necesaria para convertirlos en negocio.
Justamente, sobre este tópico Manuel Trincado nos aporta, que se tome en consideración los siguientes aspectos:

1º. La idea debe ser “oportuna”, es decir que surja en el momento adecuado y se mantenga en un cierto periodo de tiempo, lo que significa que tienen que existir clientes que demanden el producto o servicio que hemos detectado y que esta necesidad se mantenga a medio plazo, pues si se satisface a corto plazo no es viable para ser transformada en empresa.

2º. La idea de nuestro producto o servicio debe proporcionar un “valor añadido” al potencial cliente, puesto que si no será muy difícil desplazar a la competencia existente en el mercado. Lo ideal seria ofrecer algo novedoso, en el sentido de mejorar lo existente, o bien de satisfacer a los clientes con un servicio distinto que les de mayor satisfacción a sus necesidades, o dicho de otro modo, mayor valor añadido.

3º. El segmento de mercado al que nos dirigimos ha de tener un “tamaño mínimo”, por muy especializado que sea nuestro sector o actividad, siempre debe haber un número mínimo de clientes dispuestos a demandar nuestros productos.

4º. Es importante la “creatividad”, debemos utilizarla de forma que podamos discernir y separar solo las mejores ideas.

5º. Crear un equipo o una red de relaciones, “network”, el contar con colaboradores o el trato con los distintos componentes de un equipo permitirá eliminar la subjetividad personal y ser más objetivo en el análisis y la puesta en marcha de las ideas y oportunidades de negocio detectadas.

6º. Motivación, es necesario contar con un talante emprendedor, tener voluntad real de sacar la idea adelante, creer en uno mismo, lo que ayudara a solventar los distintos problemas que se presenten durante el viaje empresarial.
Una vez que las ideas se manifiestan de acuerdo a lo indicado se sugiere esra atrentro en las fuentes donde se puedan encontrar y Manuel Trincado sugiere:

a.- Nuestro entorno personal, las circunstancias que rodean a cada individuo son muy diversas y particulares en cada caso, sobre todo analizar nuestra experiencia laboral, conocimientos y aficiones.

b.- Analizar el mercado, hay que tener en cuenta que el entorno en el que nos movemos hace que este cambie continuamente, debemos prestar especial atención al comportamiento de los consumidores particulares y colectivos, de sus deseos, sus gustos, y en definitiva el grado de satisfacción de sus necesidades.

c.- Análisis de los negocios existentes, asistencia a ferias, participación en seminarios, congresos, contactos en otras empresas, etc. Tratar de mejorar los procesos existentes de fabricación, distribución, producción, promoción, servicio posventa, etc.

d.- Lectura de publicaciones, estudios, estadísticas, ratios, revistas, artículos, datos económicos.

e.- El pensamiento lateral o asociación de imágenes, aplicado a situaciones cotidianas. ¿ Qué productos o servicios no disponibles en mi zona de residencia suelo demandar con cierta frecuencia?, ¿ Qué no puedo comprar o disfrutar por su alto coste y que si me interesa disponer de ello? ¿ Existen productos y servicios que se venden para una finalidad por la empresa que los comercializa y hay consumidores que los aplican para otra función, puedo satisfacer esa demanda con un nuevo producto o servicio? ¿ Conozco algunas iniciativas empresariales frustradas, por que fracasaron ¿ ¿ Qué información o servicio se echa de menos en Internet, o dicho de otra forma un servicio que se puede ofrecer al momento “on-line” no existente en la actualidad en la red?.

f.- Existen multitud de oportunidades en sectores emergentes o en crecimiento, como puede ser el actual de Internet, así como sectores desregulados abiertos a nuevas ideas, conceptos.
Por supuesto, se puede agregar las oportunidades quje el entorno comercial presenta, las demandas que los consumidores requieren de algunos productos, servicios para satisfacer sus necesidades , tal como ya se señaló, pero además ofrecerles nuevos servicio que lo conquisten.

Lo cierto, que al ponerlas en práctica se requiere evaluarlas, analizar su factibilidad, posibilidades, éxito, obstáculos, debilidades, fortalezas.
*fuente:
http://winred.com/emprender/como-buscar-y-poner-en-marcha-ideas-y-oportunidades-de-negocio/gmx-niv110-con852.htm
*Escuela de Educación Mental

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CUAS DEL FRACASO DEL LIDERAZGO

CHALEMORVAN

Un buen líder debe estar siempre atento de cómo se comporta con respecto a sus seguidores, así de la manera como ha establecido sus objetivos que se ha propuesto alcanzar,

Desde luego, a ello se agrega el que maneja idóneamente sus interrelaciones, avalado de un conocimiento preciso de sus fortalezas, del autoconocimiento que tiene de si mismo, de cómo ha venido trabajando en su crecimiento personal.

Muchos no le han dado importancia en sorprenderse en la forma como actúa, pensando que ya por el hecho de ser aceptado por sus seguidores todo le resultará fácil, puesto estos siempre lo apoyaran, aspecto que es perjudicial, porque cuando el líder no actúa de la manera como sus seguidores confían que lo harán los resultados serán negativos.
Justamente sobre este tópico, Las Escuela de Educación Mental nos aporta, 10 causas que conducen al fracaso del liderazgo a saber:

1. Incapacidad para organizar detalles.
Un liderazgo eficiente requiere capacidad para organizar y controlar los detalles. Ningún líder genuino está jamás "demasiado ocupado" para hacer cualquier cosa que se le pueda pedir en su condición de líder. Cuando un hombre, ya sea en calidad de líder o de asistente, admite que está "demasiado ocupado" para cambiar de planes, o para prestar atención a una emergencia, está admitiendo su incompetencia. El líder de éxito debe ser quien controle todos los detalles relacionados con su posición. Esto significa, por supuesto, que ha de adquirir el hábito de relegar los detalles a asistentes capaces.
2. Mala disposición para prestar servicios modestos.
Los líderes realmente grandes están siempre dispuestos, cuando la ocasión lo exige, a llevar a cabo cualquier tipo de labor que se les pida que hagan. Que "el mejor de entre vosotros será el sirviente de todos" es una verdad que todos los líderes capaces observan y respetan.
3. Expectativas de gratificación por lo que "saben" y no por lo que hacen por aquello que saben.
El mundo no paga a los hombres por lo que "saben". Les pagan por lo que hacen, o impulsan a hacer a otros.
4. Temor ante la competencia de los seguidores.
El líder que teme que uno de sus seguidores pueda ocupar su puesto está prácticamente condenado a ver cumplidos sus temores tarde o temprano. El líder capaz entrena a suplente en quienes pueda delegar, a voluntad, cualquiera de los detalles de su posición. Sólo de ese modo un líder puede multiplicarse y prepararse para estar en muchos lugares, y prestar atención a muchas cosas al mismo tiempo. Es una verdad eterna que los hombres reciben más paga POR SU HABILIDAD PARA HACER QUE LOS DEMÁS TRABAJEN, que lo que ganarían por su propio esfuerzo. Un líder eficiente puede, a través del conocimiento de su trabajo y del magnetismo de su personalidad, aumentar en gran medida la eficacia de los demás, e inducirlos a rendir más y mejores servicios que los que rendirían sin su ayuda.
5. Falta de imaginación.
Sin imaginación, el líder es incapaz de superar las emergencias, y de crear planes que le permitan guiar con eficacia a sus seguidores.
6. Egoísmo.
El líder que reclama todo el honor por el trabajo de sus seguidores está condenado a generar resentimientos. El verdadero líder no exige honor alguno. Le alegra ver que los honores, cuando los hay, son para sus seguidores, porque sabe que la mayoría de los hombres trabajarán con más entusiasmo por recomendaciones y reconocimientos, que sólo por dinero.
7. Intemperancia.
Los seguidores no respetan a los líderes intemperantes. Además, la intemperancia en cualquiera de sus diversas formas destruye la resistencia y la vitalidad de cualquiera que se deje llevar por ella.
8. Deslealtad.
Quizá esta causa debería encabezar la lista. El líder que no sea leal con su organización y con su equipo, con quienes está por encima de él y con quienes están por debajo, no podrá mantener mucho tiempo su liderazgo. La deslealtad le señala a uno como alguien que está en el nivel del polvo que pisamos, y atrae sobre su cabeza el desprecio que se merece. La falta de lealtad es una de las principales causas de fracaso en todos los terrenos de la vida.
9. Acentuar la "autoridad" del liderazgo.
El líder eficiente enseña mediante el estímulo y no intenta atemorizar a sus seguidores. El líder que trata de impresionar a sus seguidores con su "autoridad" entra en la categoría del liderazgo por la fuerza. Si un líder lo es de verdad, no necesitará anunciarlo, a no ser mediante su conducta, es decir, con su simpatía, comprensión y sentido de la justicia, y demostrando, además, que conoce su trabajo.
10. Insistir en el título.
El líder competente no necesita "títulos" para obtener el respeto de sus seguidores. El hombre que insiste demasiado en su título, generalmente no tiene mucho más en qué apoyarse. Las puertas de la oficina de un verdadero líder permanecen abiertas para todos aquellos que deseen entrar, y su lugar de trabajo está tan libre de formalidad como de ostentación.

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LAS POTENCIALIDADES DEL EMPRENDEDOR

CHALEMORVAN
Venezuela en el presente afronta una economía informal acelerada y ello ha hecho que aparezcan una gran cantidad de emprendedores de diferentes edades, que buscan como dar a conocer sus inventos, creatividad, innovaciones, através de los productos que ofrecen de ín dole cacera, así como quienes han dado paso a una actividad de ventas de productos que revenden y que de acuerdo a sus habilidades y destrezas les ha favorecido en sus in gresos enconómicos.
Lo cierto, que hay una afluencia de personas que se se integran en el equipo de los emprendedores , en donde lamentablemente muchos se pierden, desperdecian sus capacidades por no contar con los conocimeintos adcuados para encausar su negocio en el desarrollo de microempresas, pymes ,que le favorezcan y ayuden al desarrollo productivo del país.
Las universidades, institutos profesionales desperdician ese gran potencial. no les ayudan a encausarlos por el sendero adecuado que beneficie a todos. perdiéndose ese talento que debe sabersele orientar los resultados sería otros y en donde el mismo estado es culpable del desperdicio de ese capital humano.
Ricardo Bolaños Barrera al respecto, presenta un escrito muy interesante sobre este tópico que se concreta en señalar que Emprendedor se le llama a la persona que inicia alguna misión. Empresario emprendedor, es aquella persona que inicia una empresa con un objetivo determinado. Entre otras características, un empresario emprendedor o emprendedor, deberá ser constante, determinado, visionario, arriesgado, carismático, planeador, organizado, líder y tener una capacidad de trabajo por arriba del promedio. Parecieran muchas características a reunir en un solo individuo, sin embargo, los emprendedores -como la mayoría de los distribuidores lo son-las tienen.

Si usted quiere mejorar su posición como emprendedor, deberá identificar una visión y un objetivo. La visión será el fin último por el cual usted inicia su negocio, el cual -por supuesto-no es hacer dinero. Hacer dinero es un requisito de cualquier empresa con fines de lucro. Su visión deberá de ser algo sutil, que lo guíe a través del tiempo por el difícil mundo de la distribución de equipo de cómputo o servicios relacionados. Si usted no establece una visión, difícilmente podrá tener permanencia en el mercado. Una vez que haya establecido una visón, deberá proceder a establecer un objetivo, para un año, seis meses, o tres. El tiempo, depende del tipo de segmento en el que esté y que tan dinámico sea este.

Una de las características que diferencian a un emprendedor de un gerente típico, es que el emprendedor se arriesga, o al menos arriesga su dinero. El emprendedor invierte grandes cantidades de tiempo, -y normalmente-todo su dinero, y a veces hasta más. Éste debe tener una muy clara visión de lo que va a hacer, ya que de lo contrario, le será difícil poder recuperar la inversión. En esta ola de Internet, los negocios están cambiando y transformándose, uno nunca sabe que va a pasar el día de mañana. El riesgo crece.

Otra de las características del emprendedor es una buena capacidad de planear y organizar. Muchos emprendedores son desorganizados en el detalle, pero deberán de ser muy organizados en el alto nivel. La planeación es una característica inherente del los emprendedores, sin embargo, normalmente la tienen en la cabeza, el reto en este caso, es poder transmitirla en papel a sus seguidores.

El trabajo duro es un sello indudable de los emprendedores, jornadas de 18 x 7, casi como servidores de misión crítica. Los emprendedores trabajan duro persiguiendo un sueño, cuando lo van alcanzando, van bajando su nivel de trabajo. Como emprendedor, debe de tener cuidado de administrar sus horas de trabajo. No es malo trabajar mucho al arrancar el negocio, sobre todo si lo arranca sin dinero y sin colaboradores -caso típico en los emprendedores--, sin embargo, al pasar el tiempo, conforme vaya alcanzando metas, si sigue trabajando tantas horas, algo anda mal.

Finalmente, más que una característica, es una necesidad del emprendedor: desarrollar buenas relaciones. Las relaciones valen más que el dinero mismo. Contrario a lo que se podría pensar, las relaciones no solo sirven para hacer negocios "sucios", sirven también para muchas otras cosas. Tampoco sirven solo con los clientes. El desarrollar una buena relación con un proveedor, le puede significar mejores costos; una buena relación con los clientes, le puede traer utilidades; una buena relación con sus vecinos, le puede dejar muchas recomendaciones.
Definitivamente, están dadas las oportunidades en el país, producto de la turbulencias que día a día se manifiestan de saber aprovechar esa fuente de emprededores que emergen y deben prepararsele a quienes aportan creatividad, riesgo, motivación interés y sobre todo productos, que de saberseles orientar puede ayudar a transformarse en negocios rentable y favorecedores en el desarrollo de nuevas empresas.

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MERCADOTECNIA TURISTICA

CHALEMORVAN
Venezuela nuestro caso, ha dejado mucho que decir en lo concerniente a su mercadotecnia turística. Tanto el gobierno como empresarios han decuidado el saber manejar adecuadamente las fortalezas turísticas que el país presenta con sus riquezas naturales que ofrece paisajes maravillosos de hermosas cascadas ,ríos, montañas, playas,termas, ciudades que conservan una atracción especial para todos aquellos que buscan nuevos escenarios, especialmente, lugares para descanzar, disfrutar, relajarse.
Ha habido definitivamente poco interés en desarrollar el turismo que requiere desde luego de fundamentos de mercados para gerenciarlo eficientemente, una vinculación más dinámica entre empresas y estado sobre el rol turistico que los actuales escenarios presentan .
Se requiere que las escuelas de administración por ejemplo, le den énfasis a la especialidad de la mercadotecnia del turismo, como los tambíén Institutos prosfesionales que capacitan, forman a estos especialistas, vincularse más con el aprovechamiento de las riquezas naturales que el país tiene y generar empleo, tranformaciones que permitan contribuir con el desarrollo del país gracias a la comercialización del turismo, que genera grandes capitales.
Sobre la importancia de este tópico se ha escrito y dicho que del consenso de la mayoría de los escritores sobre la mercadotecnia aplicada al turismo, el marketing puede definirse como una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
Esta definición conlleva el mismo significado del concepto universalizado de Mercadotecnia o Marketing aplicado a la actividad moderna donde las actividades orientadas a proveer a los consumidores de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma óptima a tales consumidores.
El concepto de mercadotecnia, sustituye e invierte la lógica del concepto de ventas debido a las siguientes razones:
• El concepto de ventas parte de los productos o servicios que tiene la empresa. Este concepto considera que la tarea a desarrollar consiste en utilizar el esfuerzo vendedor y la promoción para estimular un volumen conveniente de ventas.
• El concepto de Mercadotecnia se deriva de los clientes actuales y potenciales de la empresa así como de sus necesidades. Así, planea un conjunto coordinado de productos y programas para satisfacer estas necesidades y, en consecuencia, aspira la obtención de utilidades con la satisfacción o creación de satisfacciones a los clientes.
Quiene capacitan, forman a los especialiostas en la gerencia, adminitración del turismo debe tomar en cuenta que los profesionales de la actividad turística y hotelera en la medida que el desarrollo así lo requiera deberán enfrentarse a los efectos de las siguientes variables:
• El cambio y la obsolescencia que siempre han sido parte integrante de la industria hotelera
• La necesidad de los negocios de mirar hacia el futuro como consecuencia de la enorme aceleración del cambio que se ha producido continuamente, durante los últimos años y que prometen experimentar cambios importantes en el futuro, sobre todo en los siguientes aspectos:
• Nuevos desarrollos en los métodos de mercadeo y comercialización turística.
• Desarrollo de los medios de transporte, alojamiento, servicios de alimentos, entretenimiento y recreación y mecanismos receptivos en las comunidades anfitrionas y posición de la competencia.
• La ciencia y la tecnología con respecto a los problemas de la rama hotelera
• Los pequeños hoteles, posadas y casas de huéspedes en las comunidades.
• La informática y la gerencia de los servicios de alojamiento y otros servicios afines al turismo.
• La economía digital y la comercialización vía Internet en la agilización de las operaciones turísticas y hoteleras. También la facilitación y agilización de la compra de documentos al cobro (forfaiting) entre los mayoristas y minoristas de turismo.
• Los resultados de los trabajos de investigación científica sobre las actividades turísticas y hoteleras y su planificación.
• La metodología de recolección, procesamiento y análisis de datos
• Los nuevos desarrollos en los conceptos de desarrollo sustentable; globalización; economía, gerencia y valoración ambiental. Los cuales ejercen una marcada influencia en la formulación de proyectos turísticos y hoteleros.
• La evolución de las finanzas y comercio al nivel nacional e internacional y su incidencia en las operaciones turísticas y hoteleras.
La gerencia del mercadeo de turismo tiene que estar plenamente identificada con las necesidades y deseos de los consumidores y sobre ello se escribe: Las necesidades expresan un estado de privación percibida. Las necesidades son de diverso tipo: alimentación, vestido, prestigio, fama, etc. Pueden clasificarse de acuerdo al grado de complejidad, desde las necesidades primarias a las necesidades más complejas, tales como afecto, fama, reconocimiento social, etc. Un auto Mercedes Benz, por ejemplo, trata de satisfacer la necesidad de éxito y prestigio social.El deseo es la forma en que las personas comunican sus necesidades. Necesidad: Sed - Deseo: Agua. ¡Pero también podría ser una Coca ColaEs muy importante no confundir las necesidades con los deseos. Un turista que recibimos en el campo y al cual le cobramos por unas noches de alojamiento y alimentación que le proveímos, no satisfizo necesidades primarias de alimentación y sueño, sino probablemente la necesidad más compleja de descansar de la rutina de la ciudad. Las personas tienen deseos prácticamente ilimitados, pero poseen recursos limitados. El deseo se transforma en demanda cuando se apoya en poder de compra. Finalmente debemos tener en claro entonces que el producto que adquieren los consumidores siempre tiene detrás una necesidad oculta a satisfacer
La gerencia encargada de la comercialización del turismo en pro de garantizar rersultados posivos debe desarrollar un buen plan de mercados que involucre

La empresa que diseña un plan se beneficia, porque logrará ubicarse en el mercado y generar mejores condiciones para su negocio. El plan le permitirá:

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GERENCIA, ETICA Y VALORES

Carlos Mora Vanegas

Ha estado muy cuestionada la ética, valores dentro de las empresas, en donde se han dado muchas denuncias de cómo algunos de sus miembros, especialmente gerentes han dejado mucho que decir de su comportamiento, en donde la ética y valores ha estado muy cuestionada.

Se olvida de lo que se ha comentado al respecto que hoy estamos ante un nuevo paradigma. “El inicio de un cambio importante, similar a un salto cuántico, en la forma y fondo de gerenciar las organizaciones. Este siglo que comenzamos está ya signado por un desplazamiento en los valores inherentes de la sociedad como un todo. Ya no sólo importan los productos que hacemos. El cómo lo hacemos y con quién lo hacemos continuará tomando cada vez más relevancia ante los consumidores y la sociedad. Los gerentes y líderes de las organizaciones serán influenciados en su desempeño por sus contribuciones hacia el bienestar global, el cuidado del ambiente y la satisfacción plena de las expectativas de los trabajadores. El desempeño financiero exitoso y sustentable será una consecuencia de lo anterior y no como lo vemos hoy, donde sólo a raíz de los beneficios financieros se podrá contribuir con la sociedad como un todo.

Afirma Adolfo Jarrin que la gerencia en valores representa una fuerza para construir mejores organizaciones y sociedades, en un ambiente donde la gerencia de la cultura y los valores invaden el mundo de la organización. Es un modelo que cambiará la visión sobre la gerencia de los procesos de transformación organizacional.

Agrega, que el desarrollo industrial ha traído innumerables beneficios económicos, pero no ha podido cumplir con el rol de desarrollo y crecimiento de los integrantes de las empresas y por tanto de la sociedad. Las presiones competitivas y la visión del trabajador como un recurso más, adicionalmente limitado, han afectado la motivación e identificación de la gente, teniendo en la mayoría de los casos trabajadores alquilados o “compro-mentidos”, pero no comprometidos, porque no se ha estado en capacidad de invitar al corazón de la gente al lugar de trabajo. Los resultados más visibles en este sentido son: alta rotación de personal, desmoralización interna, pérdida de productividad y competitividad, escasa creatividad y la formación de un ambiente que no fomenta ni valora el desarrollo humano. En lo social, estrés, ambición desmedida y una competencia por la supervivencia que no permite ni favorece niveles superiores de desarrollo humano, con costos sociales elevados, que en espiral, golpean después y de regreso a las empresas y sociedades”.

Por su parte, Isabel Pérez Cruz nos comenta, que creer que la concepción de la ética empresarial se circunscribe básicamente al estricto cumplimiento de las normas legales y la adhesión a las regulaciones internacionales, es un pensamiento erróneo; debido a esto muchas compañías se ceñían a manuales que detallaban lo que los empleados podían o no hacer en ámbitos específicos, pero estos ámbitos en la ética empresarial se han expandido, porque ya no sólo abarcan la acción de una compañía respecto de cómo obedecer a la ley o tratar a sus empleados, sino además determinan la naturaleza y calidad de la relación que establece con sus inversionistas, clientes aislados, comerciales, proveedores, la comunidad, el medio ambiente e incluso las generaciones futuras.

Según uno de los especialistas de este tema, Domenec Melé, en los manuales de ética empresarial aparecen tres versiones sobre el modo como se relaciona ética y acción empresarial:

· Economicismo limitado: tiene como criterio supremo maximizar beneficios, pero acepta como restricción cumplir la legalidad vigente y en algunos casos las exigencias sociales del entorno.

· Dualismo racionalista: introduce la necesidad de justificar cada decisión mediante juicios éticos que se hacen partiendo de alguna teoría ética de corte racionalista que define qué es correcto.

· Realismo moderado: al aceptar la capacidad humana de un conocimiento moderado de la realidad.

En la primera versión no se pretende tanto integrar la ética en las decisiones económicas como cumplir con lo que es legal o socialmente aceptable. Su limitación se localiza precisamente al reducir la moralidad a la legalidad o a las demandas sociales.

Ya en la segunda versión se trata de resolver, a través de teorías éticas, dilemas éticos, al señalar qué es éticamente aceptable y qué debe rechazarse; en esencia este conjunto de teorías parten de la idea de que la razón se orienta a buscar o crear principios o valores para actuar correctamente.

En la tercera y última clasificación se considera que la acción incide en las personas involucradas en ella desde la perspectiva de su desarrollo humano, de aquí que toda acción tenga un componente ético ya que toda acción sirve o daña a quienes reciben sus efectos y en primer lugar, a quien la realiza. En esta versión la ética empresarial no queda pues reducida a un instrumento normativo para resolver dilemas y situaciones cuestionables, sino que aparece como una orientación para cualquier acto.

El autor reconoce que en muchos manuales aparecen con frecuencia enfoques deontológicos, teológicos, o a partir de las virtudes, pero él se distancia de esa clasificación ya que a su juicio, la cuestión clave no es tanto la oposición: deberes – consecuencias – virtudes, sino el modo como se concibe la actividad empresarial y cómo pretende integrar la ética a la acción

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ETICA EMPRESARIAL

CHALEMORVAN

LA ETICA EMPRESARIAL

Carlos Mora Vanegas

El comportamiento manifestado por muchas empresas, especialmente pymes en los últimos tiempos ha dejado mucho que decir con respecto a la ética de las empresas, en donde la gerencia desempeña un rol determinante conllevando a un análisis a fondo de cómo éste esta manejando sus valores, ética, responsabilidad, compromiso.

Hay una teoría con respecto a la ética empresarial que vale la pena ser considerada por su alcance, y es justamente, la Teoría de la Empresa ética defendida por Carles Ráfols, Ingeniero Técnico industrial, la cual se basa en que en la sociedad de la información sólo una empresa ética, es decir regida por el principio de la transparencia, logrará una sólida implantación en un mercado que cada vez será más global. "La empresa ética es la empresa del futuro por razones de dignidad humana, de lógica empresarial en la globalización y de extensión del conocimiento".

Nos señala Isabel Pérez Cruz, que hay procesos en la sociedad civil que llevan a la mejora de las empresas tanto en el ámbito tecnológico como a nivel de su exigencia ética. Cualquiera que adquiere un producto tiene derecho a una serie de garantías técnicas, empezando por una completa seguridad de que el producto que ha adquirido funcionará. Y de la misma manera que se va produciendo una verificación tecnológica certificada con criterios objetivos, se habrá de ir avanzando en la idea de una ética con criterios de transparencia, porque la apuesta ética implica la forma de calidad industrial y tecnológica que desarrolla mecanismos de confianza en el mundo actual.

..."Una ética basada en el principio de transparencia actúa a un doble nivel. Responsabilidad, autoridades y relaciones han de ser transparentes, pero además hay que tener en cuenta que el principio de transparencia exige tener claro quiénes son las partes interesadas, estas pueden ser internas (los que trabajan en la empresa), externas (consumidores, proveedores, accionistas, financieros, y comunidad local, entre otras), o simplemente, ausentes (generaciones futuras a quienes la actividad presente de la organización puede producir alguna carga)"...

Obviamente una empresa no tiene por finalidad la ética, sino el beneficio, que recompensa el trabajo de mucha gente en común, pero sin ética no hay empresa consolidada, esta en definitiva permite obtener beneficios, expulsando del mercado a los tramposos; y por lo tanto, sea en forma de reglas de buen gobierno como en códigos éticos, se necesita transparencia porque da seguridad al inversor, confianza al mercado y consolida los derechos de los trabajadores y de la sociedad en general.

..."La " Empresa ética" significa un paso hacia delante en la dirección de la extensión de derechos que lleva aparejada una sociedad de la información. Es un proceso de exigencia evolutiva que recorre la honestidad en el proceso de producción, que actúe con criterios de sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Los principios éticos fundamentales en la concepción de la empresa ética son: 1. Transparencia que llega a todas las partes interesadas. 2. Información comprensible. Se entregará a los interesados de manera inteligible y comprensible, con la frecuencia necesaria.3. Implementación con acciones concretas del código de ética de conducta.4. Mejora continua en el ejercicio de la responsabilidad ética, social y medioambiental.5. Posibilidad de verificar los datos del sistema de gestión ética".

Las universidades, especialmente las escuelas de Administración, ingeniería por ejemplo, que son la de nuestro interés deben prestarle más atención a la relevancia, alcance, de la ética empresarial, de rescatar los valores que mucha gerencia han perdido, de contribuir a garantizar un buen comportamiento.

Las universidades están comprometidas hoy más que nunca agregar dentro de los curriculum académico la asignatura de la ética, tal como nos recuerda Isabel Pérez Cruz, puesto, que la cultura ética empresarial, como objeto de estudio en las carreras profesionales, está tomando una fuerza cada vez mayor en las facultades de las universidades de más prestigio a nivel mundial.Las razones para este vertiginoso crecimiento pueden resumirse en dos; primero, la ética está presente en todos los aspectos de la vida humana pues es una forma de asegurar la confianza entre las personas y de contribuir a la armonía social, y segundo, la ética empresarial puede ayudar a las compañías a cumplir sus compromisos con la sociedad y contribuir a que éstas se constituyan en un modelo de valores para la comunidad en general.

Este contexto pretende generar una reflexión ética en los participantes, fortalecer su capacidad de análisis y argumentación de sus comportamientos éticos, fomentar la concientización de sus compromisos como ciudadanos e incentivarlos a ser multiplicadores de una forma de vida que fomente la honestidad, la confianza y el respeto hacia sí mismos y hacia los demás.

Diferentes universidades del mundo han iniciado este proceso de inserción de la ética en las distintas carreras universitarias. El profesor Carlos Llano Cifuentes, en su libro" El nuevo empresario en México", (1994) reseña las distintas universidades que iniciaron la enseñanza humanista de la cultura ética: .."La propuesta Matsushita en Japón, la Treviño en México, la Bemowski en EUA, la Brolkstra en Holanda y la Llano en México".... La propuesta de Carlos Llano abarca cinco características de la enseñanza de la cultura ética:

-Polivalencia cultural.

-Mayor profundidad en la dimensión ética de la enseñanza.

-Interdisciplinariedad.

-Incremento en la aplicación de los avances cibernéticos.

-Multivalencia idiomática.

Todas estas características las valora desde la dimensión ética de cada una de ellas en función de la idea del hombre que la universidad ha de desarrollar.

Después de los escándalos ocurridos tanto en los Estados Unidos como en el resto del mundo, las publicaciones académicas han estado respondiendo a títulos encaminados a la defensa de la ética empresarial, tales como: Filosofía y Asuntos Públicos (Princeton) o Periódico de Filosofía Aplicada (Universidad de Surrey).

Por otra parte, el instituto de Tecnología de Illinois ya cuenta con un Centro de Estudio de la Ética en las Profesiones, mientras que la Universidad de Maryland tiene su Centro de Filosofía y Política Pública. En estos centros de aprendizaje han aumentado los cursos y las conferencias, durante la década de los setenta se crearon 322 cursos de ética empresarial. Sus alumnos se han dado cuenta que la capacitación analítica de la ética puede ser ventaja en los negocios, se dice que aparte de los estudiantes de matemáticas los de filosofía son quienes obtienen mejores resultados en los exámenes de las escuelas de administración y comercio, mejores inclusive que quienes estudian economía, comercio u otras materias profesionales.

En la escuela de comercio para graduados de Harvard, por ejemplo, los filósofos dictan conferencias sobre contaminación, medidas de seguridad para el consumidor, los derechos de los empleados y la ética comercial internacional. Respondiendo a la demanda de alumnos y profesores, esta Universidad lanzó un curso en profundidad sobre ética llamado "Liderazgo, gobernabilidad y rendición de cuentas", además de que está pidiendo a los aspirantes contestar en sus ensayos cómo tratarían un dilema ético.

La Universidad de Columpia, por su parte, adoptó un ambicioso currículo ético obligatorio, además de ofrecer cursos electivos y plantear el estudio de problemas éticos en diversas materias, y así programa analizar preguntas como: ¿es ético vender productos legalmente permitidos pero peligrosos? o ¿al fijar precios no se deberían utilizar criterios de juego limpio? Otros de los centros donde se inculca la enseñanza humanista desde una perspectiva cultural ética son la Universidad de Marlynd, la cual obliga a todos sus estudiantes a visitar las prisiones y entrevistarse con los reclusos condenados por delitos de estafa; y la Facultad Wharton, de la Universidad de Pensilvania, la que requiere que todos sus estudiantes tomen un curso de ética y ha ampliado las lecciones de esta materia desde el año 19991.

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